Hasil survei SWA dan Business Digest Customer Experience Index 2021 menunjukkan bahwa OVO Digital Payments Platform memiliki Indeks Pengalaman Pelanggan tertinggi sebesar 7.946 dalam kategori Pembayaran Digital.
Menurut studi yang dikutip dalam siaran persnya, Selasa, OVO berhasil menciptakan pengalaman perjalanan pelanggan yang positif, terutama berdasarkan penilaian dua dari empat aspek tersebut.
Pertama, aspek kognitif kemampuan OVO untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menawarkan lebih banyak manfaat daripada biaya. Kedua, aspek behavioral menunjukkan betapa mudahnya pelanggan menggunakan layanan OVO dan mendapatkan solusi saat mengajukan pengaduan.
Menurut Novie Marlika, Vice President of Customer Experience OVO, model bisnis dan pemasaran industri fintech, khususnya kategori pembayaran digital seperti OVO, memerlukan pergeseran pemikiran dari prinsip product-centric ke customer-centric atau customer-centric. Dari perlindungan konsumen.
"Memenuhi kebutuhan pelanggan adalah strategi OVO untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memainkan peran kunci dalam pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selama perjalanan hampir lima tahun OVO, kami telah secara konsisten memenangkan hati pelanggan kami. Penghargaan ini adalah kesaksian kami. Pengalaman pelanggan adalah tersedia secara lokal dan lokal. Internasional,” kata Nobi.
Elemen utama customer experience mencakup berbagai elemen, termasuk kesan pelanggan dari semua interaksi, mulai dari mencari, mencari, dan menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan hingga memberikan umpan balik dan masukan.
Dalam Survei Indeks Pengalaman Pelanggan 2021, pelanggan mengungkapkan pengalaman positif mereka dengan OVO. Menurut mereka, selain praktis, OVO menawarkan banyak diskon, bekerja sama dengan berbagai merchant dan nyaman untuk pengisian daya.
Selain itu, setidaknya dua perlima pelanggan kami menggunakan OVO lebih sering daripada platform pembayaran digital lainnya.
“OVO berkomitmen untuk mengantisipasi dan memperbaharui kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang cepat dan tepat atas keluhan pelanggan. Misalnya, OVO Contact Center ada di telepon, media sosial, email, dll. Kami menyediakan layanan pelanggan 24 jam sehari, 7 hari sehari. minggu melalui berbagai saluran.” Kata Nova.
“Pengalaman pelanggan yang mengutamakan kemudahan seperti itu mungkin terlihat kecil, namun pada kenyataannya memberikan nilai lebih bagi pelanggan OVO dan sangat bersyukur atas kepercayaan mereka selama ini.” pungkasnya.
